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Nous vous informons que notre service client&#xE8;le sera ferm&#xE9; du 24 au 28 d&#xE9;cembre pour les f&#xEA;tes. Pendant cette p&#xE9;riode, nous ne pourrons pas r&#xE9;pondre &#xE0; vos demandes, mais nous serons de retour le 29 d&#xE9;cembre pour vous aider.&#xA0;Merci pour votre compr&#xE9;hension.Joyeuses f&#xEA;tes !

Nous vous informons que notre service clientèle sera fermé du 24 au 28 décembre pour les fêtes. Pendant cette période, nous ne pourrons pas répondre à vos demandes, mais nous serons de retour le 29 décembre pour vous aider. Merci pour votre compréhen

Service clients pendant Noël

SERVICE CLIENT

Comment passer une commande en ligne?

Ma commande a-t-elle bien été enregistrée?

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande ?

Quels sont les délais de prise en charge une fois ma commande validée?

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Que signifie le statut "annulée" de ma commande?

Puis-je recevoir ma commande dans un emballage cadeau?

Sites web non officiels / frauduleux

Sites web officiels de Volcom

Mon expérience d'achat est assez lente, que dois-je faire ?

COMMANDE

Information relative aux délais de livraison (Noël)

Quels sont les délais de livraison?

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Quels sont les différents modes de livraison proposés ?

Le suivi de colis indique que ma commande a été retournée à l'expéditeur. Que faire?

A combien s'élèvent les frais de livraison?

Vers quels pays livrez-vous?

Puis-je me faire livrer en magasin ?

Puis-je ajouter plusieurs adresses de livraison?

Mon colis est abimé, que faire ?

Que faire si je suis absent lors de la livraison de ma commande ?

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, est-ce normal?

LIVRAISON

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Le paiement en ligne sur votre site est-il totalement sécurisé?

Puis-je utiliser un avoir obtenu en magasin pour ma commande?

Puis-je régler ma commande par virement, contre-remboursement ou chèque?

Comment payer avec Just?

Comment payer avec Klarna en 3X?

Comment payer en 4x avec Paypal ?

Comment payer avec Scalapay ?

J'ai introduit un code de réduction mais il ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

PAIEMENT

Comment retourner un ou plusieurs produits ?

Quels sont les délais pour retourner ma commande ?

Qui prend en charge les retours?

Les frais de livraison facturés lors du passage de ma commande me sont-ils remboursés si je retourne ma commande ?

Puis-je renvoyer des articles provenant de différentes commandes dans le même colis ?

Quel est le délai de remboursement ?

Que dois-je faire si j'ai reçu un produit qui ne correspond pas à celui commandé ?

Quels sont les délais pour retourner ma commande sur la période de Nöel?

Retours

Comment procéder à l’échange ?

Puis-je échanger un produit ?

Puis-je bloquer une taille pour l’échange ?

Puis-je échanger un article par un autre ?

Si le produit a changé de prix dois-je payer la différence si l’article est plus cher où serais-je remboursé si l’article est maintenant soldé ?

Après avoir reçu mon article d’échange, je ne suis toujours pas satisfait. Puis-je le retourner pour un remboursement ?

Puis-je échanger un produit reçu défectueux ?

Quel est le délai d'échange ?

Échanges

Politique de garantie

Que faire en cas de défectueux acheté chez un revendeur Volcom, soit en ligne soit en magasin?

Garanties

RETOURS, ÉCHANGES ET GARANTIES

Avez-vous un guide de tailles?

Comment choisir la bonne taille ?

Les produits épuisés sont-ils renouvelés ?

Puis-je réserver un article ?

Les produits vendus sur votre site sont-ils les mêmes que ceux vendus en boutiques ?

Comment puis je avoir accès aux déclarations de conformités des modèles de Goggles Volcom ?

Comment puis je avoir accès aux test des lunettes Volcom Eyewear ?

Comment puis je avoir accès aux déclarations de conformités des modèles de lunettes Volcom Eyewear ?

Comment puis je avoir accès à la garantie des lunettes Volcom Eyewear et à la notice d'utilisation ?

Comment puis je avoir accès aux déclarations de conformité des modèles de combinaisons de surf Volcom ?

Information produit

PRODUIT

Pourquoi se créer un compte client Volcom?

Dois-je nécessairement créer un compte pour passer ma commande ?

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

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COMPTE CLIENT

Où puis-je acheter une carte cadeau ?

Où puis-je utiliser une carte cadeau ?

Comment utiliser ma e-carte cadeau sur la boutique en ligne ?

Que se passe-t-il pour ma e-carte cadeau si je la perds ?

Quel est le solde restant sur ma e-carte cadeau ?

Que se passe-t-il pour ma e-carte cadeau dans le cas où je retourne ma commande, ou seulement une partie, ou si ma commande est annulée ?

Service clients pendant NoëlMis à jour 20 minutes ago